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Politique de remboursement

Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu, et nous sommes là pour vous assurer une expérience de magasinage agréable et sans tracas. Notre politique de remboursement a été conçue pour être transparente, équitable et en accord avec vos droits en tant que consommateur. Veuillez lire attentivement les lignes directrices suivantes concernant les remboursements. 

  1. REMBOURSEMENTS ET RETOURS

  • Tous les produits achetés sur la boutique en ligne Luv Toi sont non remboursables ou échangeables, sauf dans les situations suivantes :

    • Erreur sur le produit
    • Défectuosité du produit
    • Réaction allergique au produit (doit fournir preuve photo)
  • Dans ce cas, la commande sera échangeable seulement contre un produit identique ou similaire. Vous devez communiquer votre demande dans les 5 jours suivant la réception de votre colis au luvtoiboutiqueclinique@gmail.com  
  • Pour les achats en boutique, nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant date de votre achat avec preuve d’achat seulement (reçu).
    • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
    • Les produits utilisés ou ouverts ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.
    • Les articles en solde ou en promotion sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles aux retours, à moins d'un défaut de fabrication.
    • Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

    • Il est important de ne pas retourner votre article chez son fabricant si vous l’avez acheté à la boutique Luv Toi.

   2. DEMANDE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

    • Pour initier un retour, veuillez nous contacter directement à l'adresse suivante : luvtoiboutiqueclinique@gmail.com, dans les 5 jours suivant la réception de votre commande.
    • Veuillez nous fournir votre numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos, le cas échéant, pour accélérer le processus.
    • Pour les achats effectués en magasin, nous exigeons un reçu comme preuve d'achat.

  3. REMBOURSEMENT

    • Une fois que nous avons reçu votre retour et l'avons inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables. Après avoir effectué le remboursement, veuillez noter qu'il peut y avoir un délai d’une à deux semaines avant que le montant ne réapparaisse sur votre carte, car l'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si après plus de 2 semaines vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez la société émettrice de votre carte de crédit pour lui en informer ainsi que votre banque. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : luvtoiboutiqueclinique@gmail.com

  4. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

    • En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir un remplacement (échange) ou un remboursement sans frais supplémentaires.

  5. EXPÉDITION D'UN PRODUIT RETOURNÉ

  • Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 260-a chemin des Anglais, Mascouche, Québec, J7L 3P2.
  • Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
  • Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75$, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

  6. FRAIS DE RETOUR

  • Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera donc déduit.

    Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter, il nous fera un plaisir de vous aider.

    Merci de faire confiance à la Boutique Luv Toi pour vos besoins en produits Nous sommes très heureuses de vous compter parmi nos clients.

    L’équipe de Luv Toi